Política de reembolsos

La Política de Reembolso debe estar disponible para la revisión de todos los Usuarios en el sitio web del Servicio. Es importante recordar que la comisión de reembolso puede cambiar sin previo aviso, por lo que se recomienda revisar periódicamente las condiciones actuales en el sitio web.

Condiciones de Reembolso

**El reembolso de fondos es posible bajo las siguientes condiciones:**

**Provisión de todos los datos necesarios:** Para poder devolver los fondos, el Usuario debe proporcionar el número de cuenta y todos los documentos de respaldo.
**Información Insuficiente:** Si el Usuario no proporciona suficiente información, el Servicio se reserva el derecho de rechazar el reembolso.

Responsabilidad del Servicio

El Servicio **no se hace responsable de los errores** cometidos por el Usuario al indicar los datos para el reembolso. En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos (por ejemplo, el número de cuenta), el Servicio no será responsable de la falta de realización del reembolso.

Situaciones de Disputa

En caso de disputas relacionadas con el reembolso de fondos, el Servicio y el Usuario deben resolver el problema mediante negociaciones. Si no se llega a un acuerdo, la disputa puede ser sometida a los tribunales.

Proceso de Reembolso

**Cómo solicitar un reembolso:**

Para el reembolso de los fondos enviados a la cuenta del Servicio, es necesario contactar al soporte técnico a través del correo electrónico.
El Servicio garantiza la realización del reembolso dentro de **24 horas** a partir del momento en que el Usuario da su consentimiento para el reembolso.

**El reembolso de fondos solo es posible a:**

La cuenta desde la cual se enviaron los activos.
Una cuenta confirmada a través del correo electrónico del Usuario.

Motivos de Reembolso

El Servicio se compromete a devolver los fondos en los siguientes casos:

El Usuario no recibió los activos.
El Usuario cometió errores o infringió las reglas al completar la solicitud.
El Servicio no puede completar el intercambio debido a problemas con la cuenta especificada (bloqueo, inactividad, datos incorrectos o límites).

Cancelación de la Solicitud y Reembolso

Si el Usuario decide **cancelar la solicitud después del pago**, el reembolso de los activos se realizará al tipo de cambio actual con la deducción de los siguientes costos:

Un porcentaje del monto del intercambio.
Todos los gastos incurridos por el Servicio, incluidas las comisiones de los sistemas de pago.
La comisión de reembolso según las tarifas establecidas en esta política.

En algunos casos, por ejemplo, debido a un fallo técnico, es posible un recálculo de la comisión a favor del cliente. El reembolso solo puede realizarse a la cuenta del usuario desde la que se enviaron los activos, o a una cuenta confirmada mediante el correo electrónico del usuario, de acuerdo con las Reglas para la modificación de los datos de pago publicadas en el sitio web.

Intercambio y Comisión

Todos los fondos recibidos de los Usuarios se convierten a **USDT**. Para el reembolso, se utiliza un intercambio inverso, lo que conlleva costos y comisiones adicionales. Para las **monedas fiduciarias**, se establecen condiciones separadas que el Usuario debe considerar.

Tarifas de Reembolso

Tarifas de reembolso de fondos, dependiendo de la cuenta y el sistema:

Perfect Money: comisión 0,5%
Advanced Cash: comisión 1%
Payeer: comisión 0,5%
Criptomonedas: comisión 1,8% + comisión de retiro del exchange
KZT: comisión del exchange de criptomonedas 4%