Política de reembolsos
Política de Reembolso
Condiciones, proceso y tarifas de reembolso
La política de reembolso debe estar disponible para su consulta por todos los Usuarios en el sitio web del Servicio. Es importante tener en cuenta que la comisión de reembolso puede cambiar sin previo aviso, por lo que se recomienda revisar periódicamente las condiciones vigentes en el sitio web.
Condiciones de Reembolso
El reembolso es posible si se cumplen las siguientes condiciones:- Suministro de toda la información necesaria: Para procesar un reembolso, el Usuario debe proporcionar su número de cuenta y todos los documentos justificativos.
- Información insuficiente: Si el Usuario no proporciona información suficiente, el Servicio se reserva el derecho de rechazar el reembolso.
Responsabilidad del Servicio
El Servicio no se hace responsable de los errores cometidos por el Usuario al proporcionar los datos para el reembolso. Si los datos proporcionados son incorrectos (por ejemplo, el número de cuenta), el Servicio no será responsable de la imposibilidad de procesar el reembolso.
Situaciones en Disputa
En caso de disputa relacionada con un reembolso, el Servicio y el Usuario deben resolver el asunto mediante negociaciones. Si no se puede llegar a un acuerdo, la disputa podrá remitirse a los tribunales.
Proceso de Reembolso
Cómo solicitar un reembolso:
- Para solicitar el reembolso de fondos enviados a la cuenta del Servicio, el Usuario debe ponerse en contacto con el soporte técnico por correo electrónico.
- El Servicio garantiza completar el reembolso en un plazo de 24 horas después de que el Usuario acepte el reembolso.
- La cuenta desde la que se enviaron los activos.
- La cuenta verificada a través del correo electrónico del Usuario.
Motivos de Reembolso
El Servicio está obligado a reembolsar los fondos en los siguientes casos:- El Usuario no recibió los activos.
- El Usuario cometió errores o infringió las normas al enviar la solicitud.
- El Servicio no puede completar el intercambio debido a problemas con la cuenta proporcionada (bloqueo, inactividad, datos incorrectos o limitaciones).
Cancelación de la Solicitud y Reembolso
Si el Usuario decide cancelar la solicitud después del pago, el reembolso se procesará al tipo de cambio vigente, deduciendo los siguientes costes:
- Un porcentaje del importe del intercambio.
- Todos los gastos en que haya incurrido el Servicio, incluidas las comisiones del sistema de pago.
- La comisión de reembolso según las tarifas indicadas en esta política.
Intercambio y Comisión
Todos los fondos recibidos de los Usuarios se convierten a USDT. Para los reembolsos se utiliza un intercambio inverso, que genera costes y comisiones adicionales.
Se aplican condiciones específicas para las monedas fiduciarias, que el Usuario debe tener en cuenta.
Tarifas de Reembolso
Tarifas de reembolso según la cuenta y el sistema:| Cuenta / sistema | Comisión |
|---|---|
| Volet | 1 % |
| Criptomonedas | Hasta un 5 % + comisión de retiro del exchange |
| KZT | 4 % de comisión por el intercambio de criptomonedas |