Политика осуществления возвратов

Политика возврата средств

Условия, процесс и тарифы на возврат

Политика возврата средств должна быть доступна для ознакомления всем Пользователям на сайте Сервиса. Важно учитывать, что комиссия за возврат может изменяться без предварительного уведомления, поэтому рекомендуется периодически проверять актуальные условия на сайте.

Условия возврата средств

Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:

Предоставление всей необходимой информации: Для обработки возврата Пользователь должен предоставить номер своего счёта и все подтверждающие документы.
Недостаточная информация: Если Пользователь не предоставит достаточной информации, Сервис оставляет за собой право отказать в возврате.

Ответственность Сервиса

Сервис не несёт ответственности за ошибки, допущенные Пользователем при предоставлении данных для возврата. Если предоставленные данные некорректны (например, номер счёта), Сервис не отвечает за невозможность обработать возврат.

Спорные ситуации

В случае спора, связанного с возвратом средств, Сервис и Пользователь должны решить вопрос путём переговоров. Если достичь согласия не удалось, спор может быть передан в суд.

Процесс возврата

Как запросить возврат:

Чтобы запросить возврат средств, отправленных на счёт Сервиса, Пользователь должен обратиться в техническую поддержку по электронной почте.
Сервис гарантирует завершить возврат в течение 24 часов после того, как Пользователь согласится на возврат.

Возврат возможен только на:

Счёт, с которого были отправлены активы.
Счёт, верифицированный через электронную почту Пользователя.

Основания для возврата

Сервис обязан вернуть средства в следующих случаях:

Пользователь не получил активы.
Пользователь допустил ошибки или нарушил правила при подаче заявки.
Сервис не может завершить обмен из-за проблем с указанным счётом (блокировка, неактивность, некорректные данные или ограничения).

Отмена заявки и возврат средств

Если Пользователь решит отменить заявку после оплаты, возврат будет произведён по текущему курсу с удержанием следующих расходов:

Процент от суммы обмена.
Все расходы Сервиса, включая комиссии платёжных систем.
Комиссия за возврат согласно тарифам, указанным в настоящей политике.

В некоторых случаях, например из-за технического сбоя, комиссия может быть пересчитана в пользу клиента. Возврат возможен только на счёт, с которого были отправлены активы, или на счёт, верифицированный через электронную почту Пользователя, в соответствии с Правилами изменения платёжных данных, опубликованными на сайте.

Обмен и комиссия

Все средства, полученные от Пользователей, конвертируются в USDT. Для возврата используется обратный обмен, влекущий дополнительные расходы и комиссии. Для фиатных валют действуют отдельные условия, которые Пользователь должен учитывать.

Тарифы на возврат

Тарифы на возврат в зависимости от счёта и системы:

Счёт / система	Комиссия
Volet	1%
Криптовалюты	До 5% + комиссия биржи за вывод
KZT	4% комиссии за обмен криптовалюты