Política de Reembolso
Política de Reembolso
Condições, processo e tarifas de reembolso
A política de reembolso deve estar disponível para consulta por todos os Usuários no site do Serviço. É importante observar que a comissão de reembolso pode ser alterada sem aviso prévio, por isso recomenda-se verificar periodicamente as condições atuais no site.
Condições de Reembolso
O reembolso é possível se as seguintes condições forem atendidas:- Fornecimento de todas as informações necessárias: Para processar um reembolso, o Usuário deve fornecer o número da sua conta e todos os documentos comprobatórios.
- Informações insuficientes: Se o Usuário não fornecer informações suficientes, o Serviço reserva-se o direito de recusar o reembolso.
Responsabilidade do Serviço
O Serviço não se responsabiliza por erros cometidos pelo Usuário ao fornecer os dados para o reembolso. Se os dados fornecidos estiverem incorretos (por exemplo, o número da conta), o Serviço não será responsável pela falta de processamento do reembolso.
Situações de Disputa
Em caso de disputa relacionada a um reembolso, o Serviço e o Usuário devem resolver a questão por meio de negociações. Se não for possível chegar a um acordo, a disputa poderá ser levada à justiça.
Processo de Reembolso
Como solicitar um reembolso:
- Para solicitar o reembolso de fundos enviados para a conta do Serviço, o Usuário deve entrar em contato com o suporte técnico por e-mail.
- O Serviço garante concluir o reembolso em até 24 horas após o Usuário concordar com o reembolso.
- A conta de onde os ativos foram enviados.
- A conta verificada por meio do e-mail do Usuário.
Motivos para Reembolso
O Serviço é obrigado a reembolsar os fundos nos seguintes casos:- O Usuário não recebeu os ativos.
- O Usuário cometeu erros ou violou as regras ao enviar a solicitação.
- O Serviço não consegue concluir a troca devido a problemas com a conta informada (bloqueio, inatividade, dados incorretos ou limitações).
Cancelamento da Solicitação e Reembolso
Se o Usuário decidir cancelar a solicitação após o pagamento, o reembolso será processado pela cotação atual, com a dedução dos seguintes custos:
- Uma porcentagem do valor da troca.
- Todas as despesas incorridas pelo Serviço, incluindo as taxas do sistema de pagamento.
- A taxa de reembolso conforme as tarifas especificadas nesta política.
Câmbio e Comissão
Todos os fundos recebidos dos Usuários são convertidos em USDT. Para os reembolsos, é utilizada uma conversão inversa, que gera custos e taxas adicionais.
Aplicam-se condições específicas para as moedas fiduciárias, que o Usuário deve levar em consideração.
Tarifas de Reembolso
Tarifas de reembolso de acordo com a conta e o sistema:| Conta / sistema | Comissão |
|---|---|
| Volet | 1% |
| Criptomoedas | Até 5% + taxa de saque da exchange |
| KZT | 4% de taxa de câmbio de criptomoedas |