Політика здійснення повернень
Політика повернення коштів
Умови, процес і тарифи на повернення
Політика повернення коштів має бути доступна для ознайомлення всім Користувачам на сайті Сервісу. Важливо враховувати, що комісія за повернення може змінюватися без попереднього повідомлення, тому рекомендується періодично перевіряти актуальні умови на сайті.
Умови повернення коштів
Повернення коштів можливе за дотримання таких умов:- Надання всієї необхідної інформації: Щоб обробити повернення, Користувач має надати номер свого рахунку та всі підтвердні документи.
- Недостатня інформація: Якщо Користувач не надасть достатньої інформації, Сервіс залишає за собою право відмовити в поверненні.
Відповідальність Сервісу
Сервіс не несе відповідальності за помилки, допущені Користувачем під час надання даних для повернення. Якщо надані дані некоректні (наприклад, номер рахунку), Сервіс не відповідатиме за неможливість обробити повернення.
Спірні ситуації
У разі спору, пов'язаного з поверненням коштів, Сервіс і Користувач мають вирішити питання шляхом переговорів. Якщо досягти згоди не вдалося, спір може бути передано до суду.
Процес повернення
Як запросити повернення:
- Щоб запросити повернення коштів, надісланих на рахунок Сервісу, Користувач має звернутися до технічної підтримки електронною поштою.
- Сервіс гарантує завершити повернення протягом 24 годин після того, як Користувач погодиться на повернення.
- Рахунок, з якого було надіслано активи.
- Рахунок, верифікований через електронну пошту Користувача.
Підстави для повернення
Сервіс зобов'язаний повернути кошти в таких випадках:- Користувач не отримав активи.
- Користувач припустився помилок або порушив правила під час подання заявки.
- Сервіс не може завершити обмін через проблеми з наданим рахунком (блокування, неактивність, некоректні дані або обмеження).
Скасування заявки та повернення коштів
Якщо Користувач вирішить скасувати заявку після оплати, повернення буде здійснено за поточним курсом з утриманням таких витрат:
- Відсоток від суми обміну.
- Усі витрати Сервісу, включно з комісіями платіжних систем.
- Комісія за повернення згідно з тарифами, зазначеними в цій політиці.
Обмін і комісія
Усі кошти, отримані від Користувачів, конвертуються в USDT. Для повернення коштів використовується зворотний обмін, що спричиняє додаткові витрати та комісії.
Для фіатних валют діють окремі умови, які Користувач має враховувати.
Тарифи на повернення
Тарифи на повернення залежно від рахунку та системи:| Рахунок / система | Комісія |
|---|---|
| Volet | 1% |
| Криптовалюти | До 5% + комісія біржі за виведення |
| KZT | 4% комісії за обмін криптовалюти |